Política de Segurança

Última atualização: 25/10/2026.

Controle de acesso

Usuários possuem contas individuais e permissões por funcionalidade. Consultas, listas, campanhas, credenciais e conversas são isoladas por proprietário. A administração pode liberar ou bloquear módulos e limites operacionais.

Proteção técnica

• Credenciais de integrações são mantidas em cofre criptografado e não são exibidas integralmente.
• Operações sensíveis exigem autenticação, proteção contra falsificação de requisições e trilha de auditoria.
• Filas utilizam reserva, idempotência, limite de tentativas, horários e controle de velocidade.
• Solicitações de bloqueio ou revogação cancelam tarefas futuras do contato.

IA na prospecção

A inteligência artificial apoia classificação, priorização e preparação de comunicação. Ela não autoriza contato, não presume consentimento e não substitui revisão humana em decisões relevantes. Scores são sinais operacionais e podem ser revisados.

Automação de mensagens

O início assistido é o padrão. Um contato somente pode entrar na fila quando possuir número verificado, opt-in documentado, não estiver bloqueado, atender aos critérios da lista e não participar de campanha concorrente. O primeiro contato automatizado exige template aprovado pelo provedor.

Dados de saúde

As automações comerciais não devem solicitar, inferir ou transmitir diagnóstico, sintomas, prontuário ou outra informação sensível de saúde. Assuntos clínicos devem ser direcionados aos canais apropriados e ao atendimento humano.

Resposta a incidentes

Falhas, tentativas excedidas e eventos de provedor são registrados para análise. Campanhas podem ser pausadas ou canceladas e o acesso pode ser revogado imediatamente. Incidentes relevantes são tratados conforme obrigações legais e contratuais aplicáveis.